수상한 메신저 고객지원 센터

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  • Q 구매한 아이템이 지급되지 않았어요.(iOS)
    A
    아래 문의하기를 눌러 지급받지 못하신 결제 내역을 남겨주세요. 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
    *문의하실때 아래 주문 정보를 제공해주시면 더 빨리 처리가 될 수 있습니다.


    주문 내역 조회 방법

    1. 설정 > [사용자 이름] >iTunes 및 App Store로 이동합니다.
    2. Apple ID 를 탭한 후 ‘Apple ID 보기’를 탭합니다.
    3. 구입 내역을 탭하여 지급되지 않은 수상한 메신저 결제 내역을 목록에서 찾습니다.
    4. 목록을 클릭해서 주문 내역을 펼칩니다.
    5. 주문 번호가 보이도록 스크린샷을 찍어 문의를 보내주세요.
  • Q 구매한 아이템이 지급되지 않았어요.(안드로이드)
    A
    아래 문의하기를 눌러 지급받지 못하신 결제 내역을 남겨주세요. 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
    *문의하실때 아래 주문 정보를 제공해주시면 더 빨리 처리가 될 수 있습니다.

    주문 정보 조회 방법

    1. 구글 결제 센터로 이동합니다.
    2. 기타 구매 활동에서 지급되지 않은 수상한 메신저 결제 내역을 목록에서 찾습니다.
    3. 미지급 구매 건을 클릭해서 주문 내역을 펼칩니다.
    4. GPID로 시작하는 주문번호가 보이도록 스크린샷을 찍어 문의를 보내주세요.

    Google Play 주문번호 조회 :- https://payments.google.com/payments/u/0/home#
  • Q 비밀번호 변경 메일이 오지 않아요
    A
    비밀번호 변경 확인 메일이 스팸함에 들어있는지 확인해주세요.
    또한 일시적 서버 불안정으로 메일이 정상적으로 전달되지 않았을수 있으니 다시 한번 시도해주세요.
  • Q 게임 계정이 갑자기 영구 정지가 되었어요.
    A
    수상한 메신저의 계정 영구 정지는 여러 요인이 있습니다.

    1. 시간 변조를 이용한 게임 악용
    2. 게임 데이터를 악의적으로 변조하는 앱 사용
    3. 불법적인 게임 이용을 위한 버그 악용

    계정 정지 해제 서비스는 더 이상 제공해드리지 않는 점 양해 부탁드립니다.
  • Q 이메일 계정/비밀번호를 바꿨더니 로그인이 되지 않아요.
    A
    데이터 변경이 서버에 반영될 때까지 어느정도의 딜레이가 발생할 수 있습니다. 서버 환경에 따라 최대 30분까지 발생 할 수 있으니, 잠시 후에 다시 시도해주세요.
    문제가 지속 될 경우 문의해주시기 바랍니다.
  • Q Story Select 페이지에서 특정 캐릭터가 안 보여요. 그 캐릭터를 공략할 수 없나요?
    A
    Story Select에 뜨는 아이콘들은 "루트 스킵 기능"으로 특정 캐릭터의 엔딩 중 하나를 보았을 경우 뜨는 기능입니다. 첫 4일을 건너뛰고 해당 캐릭터의 루트로 바로 진입할 수 있으며 모래시계 100개가 소모됩니다. 첫날부터 다시 플레이하시고 싶으신 경우 "처음부터 시작하기" 버튼을 눌러주세요.
  • Q 채팅 빨리감기/맥스 스피드는 어디서 구매할 수 있나요?
    A
    채팅방 내에서 좌측 상단에 위치하고 있는 Max Speed 버튼을 누르실 경우 구매가 가능합니다.
  • Q 왜 어떤 문자들은 답변을 할 수 없나요?
    A
    시나리오 상 특정 문자들은 답변이 불가하게 되어 있습니다.
    또한 게임 진행 중 답변을 하지 않은 문자 후에 다음 문자가 나올 경우 그 전 문자에 답변이 불가능하니 게임 이용에 참고해주세요.
  • Q 게임 도중 “Unable to save data. Please retry”라는 에러 문구가 나타납니다.
    A
    RAM 부족으로 인해 기기또는 서버에 데이터가 저장되지 못할때 뜨는 문구로, 기기를 재시작하시거나 캐시 삭제로 RAM을 확보하신 이후 다시 시도해주세요.
  • Q 새로운 채팅방이 나왔지만 참여를 할 수 없어요.
    A
    아직 참여하지 않은 채팅방이나 읽지 않은 비주얼 노벨이 있을 경우, 그 다음 채팅방에 참여를 할 수 없습니다.
    완료하지 않은 채팅방이 있는지 확인해주세요.
  • Q 게임 도중에 강제로 꺼지거나 멈춰요.
    A
    강제종료(크래싱)이나 멈춤 현상은 사용하고 계시는 기기의 RAM이 다른 작업을 병행할때 처리가 느려지거나 요구 사양에 맞지 않을때 빈번히 발생합니다. 임시 해결을 위해 아래의 방법을 확인해주세요.

    1. 캐시 삭제
    2. 게임 데이터 삭제(진행 중인 게임이 사라질 수 있으니 수동 저장을 해주시기 바랍니다.)
    3. 게임 재설치(진행 중인 게임이 사라질 수 있으니 수동 저장을 해주시기 바랍니다.)
    4. 백그라운드 앱 종료

    이 방법들로 해결되지 않을 경우, 사용하고 계신 핸드폰의 사양을 확인해주시고 다른 기기로 시도해주시기 바랍니다.
  • Q 크리스마스/만우절/발렌타인데이 DLC는 언제까지 구매할 수 있나요?
    A
    모든 컨텐츠는 기간 제한없이 언제나 즐기실 수 있는 상시 제공 컨텐츠입니다. 원하시는 때에 구매하셔서 즐겨보세요. :)
  • Q 발렌타인 DLC는 어디서 구매할 수 있나요?
    A
    캐릭터의 After Ending 메뉴에서 발견하실 수 있습니다. 원하시는 캐릭터의 굿엔딩을 완료하셨는지 확인해주세요.
  • Q 수상한 메신저의 요구 사양은 얼마정도 되나요?
    A
    수상한 메신저의 요구 사양은 아래와 같습니다.

    최소 사양

    iOS
    기기 모델: iPhone4s
    OS 버전: Above iOS 8.0
    메모리:- RAM 512MB


    안드로이드
    기기 모델: Samsung Galaxy S3
    OS 버전: Above AOS 2.3.1
    메모리:- RAM 2GB

    경고: 게임 플레이를 위한 최소 사양으로 사용하시는 기기가 해당 조건을 충족하더라도 크래싱이나 강제종료와 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

    권장 사양

    iOS
    기기 모델:- iPhone6
    OS 버전:- Above iOS 10.0
    메모리:- RAM 1GB

    안드로이드
    기기 모델 : Samsung Galaxy S6
    OS 버전: Above AOS 6.0
    메모리:- RAM 3GB
  • Q 프로필 사진을 바꿨는데 투명해져서 보이지 않아요.
    A
    정사각형의 사진을 등록하실 경우 이미지가 보이지 않습니다.
    정사각형 외의 모양으로 이미지를 수정하신 이후 다시 시도해주세요.
  • Q 게임을 켜면 "네트워크 에러" 라는 경고 문구가 뜨면서 게임이 진행되지 않아요.
    A
    네트워크 에러는 현재 이용하고 계신 네트워크의 환경이 좋지 않거나 사용하고 계신 기기의 시간이 게임 설정 시간보다 빠를 경우 발생합니다.
    안정적인 네트워크 확보 후, 기기의 시간이 게임과 싱크가 맞도록 설정해주시고 다시 시도해주세요.
    현재 시간 설정이 서버에 맞도록 설정되어 있는지, 설정하신 시간대는 맞는지 확인해주시기 바랍니다.
  • Q 게임이 시작하지 않고 까만 화면만 나와요.
    A
    외부 저장소에 게임을 설치하실 경우 발생하는 현상입니다. 게임을 내부 저장소에 다시 설치하신 이후 다시 시도해주세요.
  • Q 왜 세이브 파일을 불러왔는데 놓친 채팅방들이 있나요?
    A
    수상한 메신저는 실시간 게임으로 현실 시간에 영향을 받습니다.
    파일을 저장한 시간과 불러오신 시간이 상이하다면 차이나는 시간만큼의 채팅방을 놓치실수 있습니다.
    최대 놓칠수 있는 채팅방의 시간은 24시간입니다.
  • Q 기기를 여러개 사용해서 게임을 진행해도 되나요?
    A
    수상한 메신저는 다중 기기를 지원하지 않습니다.
    다중 기기로 게임을 진행하실 경우, 복구 불가능한 치명적인 데이터 손실이 발생할 수 있으니 게임 이용에 참고해주세요.
    안전한 게임 이용을 위해 단일 기기 사용을 추천드립니다.
  • Q 에뮬레이터로 게임 플레이해도 되나요?
    A
    수상한 메신저는 모바일 게임으로 모바일 기기 외의 다른 기기를 지원하지 않습니다.
    에뮬레이터 사용시, 영구 정지되거나 고객지원이 제한될 수 있으니 참고해주세요.
  • Q 업데이트 보상 모래시계를 못 받았어요.
    A
    업데이트 보상 모래시계는 업데이트 이후 최초 로그인 시도를 하실 때에 자동으로 지급됩니다.
    게임상에서 보시는 모래시계는 증가한 수로 안내 문구의 확인을 눌러도 추가 지급되지 않습니다.
    그러나 모래시계가 정말 지급되지 않으셨다면 1대1로 문의해주시기 바랍니다.
  • Q 마치 게임을 처음 시작한 것 같이 게임 데이터가 다 사라졌어요!
    A
    비회원 계정이나 다른 계정을 확인해주세요. 등록하신 계정에 오타가 있을 경우 제공해드릴수 있는 서비스가 한정적이니 양해 부탁드립니다.
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