해당 문제는 mac 환경에서 설치되어 있는 운영 체제(OS)의
일부 기능 호환 등의 문제로 발생할 수 있는데요.

현상 해결을 위해 설치되어 있는 운영 체제(OS)를
14.2 버전 이상으로 업데이트해주시길 부탁드립니다.

※ macOS 업데이트 방법
1. 화면 모서리에 있는 Apple 메뉴에서 '시스템 설정'을 선택
→ 사이드바에서 '일반'을 클릭 → 오른쪽에서 '소프트웨어 업데이트'를 클릭

2. Apple 메뉴 → 시스템 환경설정 선택 →  '소프트웨어 업데이트'를 클릭

■ 안드로이드(AOS)
1. 설정 > 애플리케이션 관리 > 애플리케이션 관리자 > 그랑사가
2. 저장공간 > 캐시 삭제 > 데이터 삭제 > 애플리케이션 삭제
3. 구글스토어로 이동하여 그랑사가를 다시 설치한 후 게임을 실행해주세요.
※ 사용하는 기기에 따라 이동 경로가 다를 수 있습니다.

■ 애플(iOS)
1. 그랑사가 애플리케이션을 길게 터치 후 x 버튼 터치 > 삭제
2. 앱스토어로 이동하여 그랑사가를 다시 설치한 후 게임을 실행해주세요.

■ PC
1. [설정] → [앱] → [그랑사가]를 삭제합니다.
2. 그랑사가 공식 홈페이지에서 PC 버전을 다운로드하여 설치를 합니다.

※ 게스트 계정인 상태에서 게임 재설치 시 모든 게임 정보가 함께 삭제되니 
계정 연동 여부 확인 및 게스트 계정 상태에서는 게임을 삭제하지 마세요.

그랑사가의 게임 실행에 필요한 권장 사양은 아래와 같습니다.

[iOS]
- 권장 사양 : 아이폰 8+ 
- OS : iOS 12 이상
- 메모리 : 3GB(권장) / 2GB(최소)
- 설치 용량 : 8GB

[Android]
- 권장 사양 : 갤럭시 S8 
- OS : Android 9.0 Pie 이상
- 메모리 : 4GB(권장) / 3GB(최소)
- 설치 용량 : 8GB

[PC]
 - 최소 사양 : 
  * OS : Windows 8 (16비트)
  * CPU : Intel Core i5 혹은 동급 사양
  * RAM : 8GB
  * 저장 공간 : 10GB
  * 그래픽카드 : Nvidia GT 1030
  * Direct X : 11버전 

 - 권장 사양 : 
  * OS : Windows 10 (64비트)
  * CPU : Intel Core i7 혹은 동급 사양
  * RAM : 16GB
  * 저장 공간 : 10GB
  * 그래픽카드 : Nvidia GTX 1060 혹은 더 높은 사양
  * Direct X : 11버전 

그랑사가는 공식적으로 한국에서 서비스되고 있습니다.
안타깝게도 해외에서는 설치 및 이용이 어려운 점 양해바랍니다.

사용하시는 모바일 기기가 그랑사가 최소 권장사양에 
미치지 못할 경우 스토어에서 노출되지 않을 수 있습니다.

가능하시다면 다른 모바일 기기를 통해 
그랑사가를 이용해주시길 권유 드립니다.

그랑사가 설치 및 실행에 어려움을 겪고 계신 경우 아래 
안내 드린 항목을 각각 체크해 보시기를 부탁드립니다.

■ 휴대기기 내 저장 공간 확인
 - 그랑사가를 설치할 수 있는 여유 공간이 부족하다면, 설치가 어려울 수 있습니다.
 - 휴대기기의 여유 저장 공간을 확보 후 재 설치 시도를 부탁드립니다.

■ 네트워크(Wi-Fi / LTE / 5G) 연결 상태 확인
 - 다운로드 중 네트워크(Wi-Fi / LTE / 5G)가 불안정할 경우 정상적으로 게임이 설치되지 않을 수 있습니다.
 - 가급적 원활한 네트워크(Wi-Fi / LTE / 5G) 환경에서 설치 시도를 부탁드립니다.

■ 그랑사가 권장 사양
[Android] : 갤럭시 S8, NOTE9 (Android 9.0 이상)
[iOS] : 아이폰8 (iOS 13.0 이상)

게임 멈춤 현상 현상은 다양한 원인에 의해 발생할 수 있으니
아래 안내해 드리는 내용을 확인 후 재시도 부탁드립니다.

■ 그랑사가 이외에 다른 애플리케이션 종료
 - 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행 중일 경우 기기의 메모리 사용량이 증가하여 메모리 부족으로 인한 강제 종료 현상이 발생할 수 있습니다.

■ 그랑사가 그래픽 옵션 변경
 -  [옵션] → [그래픽]에서 [성능] 또는 [절전] 상태로 설정
 - 해상도 및 품질을 낮추어 메모리 사용량을 줄이면 개선될 수 있습니다.

만약 위의 방법을 통해서도 해결되지 않을 경우
[문의하기]를 통해 발생 단계 등 상세 내용을 작성하여
고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.

게임 접속 시, 신규 빌드가 배포되어 
앱의 업데이트가 필요한 경우 스토어로 이동하게 됩니다.

다만, 이 과정에서 스토어에 즉시 갱신이 되지 않아
'업데이트'가 노출되지 않을 수 있습니다.
이 경우 아래의 방법을 참고하시어 업데이트 시도를 부탁드립니다.

▶ 앱스토어(iOS)
 - 우측상단 계정 터치 > 팝업을 아래로 스크롤 하여 업데이트 실행

▶ 구글 플레이 스토어(AOS)
 - '플레이 스토어' 앱을 꾹 누른 뒤 앱정보 진입 > 저장공간 > 데이터 삭제 혹은 캐시 삭제 > 플레이 스토어 "내 계정" > 내 앱/게임 > 업데이트 실행

그랑사가는 PC 앱플레이어를 공식으로 지원하지 않습니다.

PC를 통한 그랑사가 플레이는 아래의 안내 드리는
PC버전의 클라이언트를 설치하여 이용해주세요.

[그랑사가 PC버전 다운로드 바로가기]

게임을 완전 종료 후 다시 접속을 부탁드리며,
다른 플랫폼 (PC이용자는 모바일 접속 등)으로 접속해 이용해 보시기 바랍니다.

해당 현상이 개선되지 않고 지속적인 해당 현상 발생 시 
자세한 기기 정보를 포함하여 [문의하기]를 통해
고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.